No nosso encontro deste mês o Presidente da HDI, Nicholas Schneider (Nick), vai apresentar alguns projetos e serviços, sempre procurando de forma clara e transparente manter seus clientes e colaboradores bem informados de todas as novidades. Então vamos para mais um: “Whey and Coffee with Nick – Novembro de 2013.”
Boa leitura a todos...Recordando a todos que: Críticas, elogios e sugestões são sempre bem vidas!!
1) Aconteceu hoje o lançamento oficial do novo programa de recompensas da HD - “Referral 2.0”, além do Belíssimo design o que o cliente da HD pode esperar em relação este novo programa e quais são suas melhorias?
Há uma série de melhorias que vem com o novo Referral 2.0, algumas das quais já são visíveis. Realmente a HD teve que construir o programa a partir do zero para poder fazer as coisas que queremos no futuro. Então várias características já podem ser usadas agora. Você irá notar algumas melhorias imediatamente. Um dos meu recursos favoritos é a capacidade de criar um código de cupom personalizado. Por exemplo, você pode alterar o código para algo que pense. Eu já vi alguns clientes alterar seu código para nomes como “BRASIL” ou “FITNESS” ou “BATMAN”. A idéia é que seja algo cativante, fácil de lembrar, e adequado para você criar. Isto pode ser visto aqui:
Outras melhorias incluem melhores informações. Por exemplo, agora você pode ver todas as suas referências em uma só página:
Há também um novo relatório sobre a forma como os seus pontos estão sendo acumulados e usados e você pode obter alguns dados agradáveis:
Como eu disse, isso foi uma reconstrução da HD, e agora que temos um novo sistema, nós podemos realmente começar à fazer as melhorias que queremos and realmente permitir que nossos clientes tenham mais lucro com seu trabalho de referências.
2) Além das tradicionais formas de pagamentos já existentes como: Cartão de Crédito Internacional e Paypal a HD colocará outras formas de pagamentos para seus clientes? Quais são elas?
2) Um dos projetos que estamos trabalhando é permitir que mais clientes possam comprar com a gente. Tenho certeza que muitas pessoas são desencorajadas quando elas tentam comprar e aparece a seguinte frase: “Processor Error”, isto significa que a HD não pode aceitar seu cartão de crédito. E porquê isso? Cartões de crédito são difíceis de entender, a versão simples é que os cartões variam onde eles podem ser usados. Nossa estimativa, no momento estamos aceitando menos da metade de todos os cartões usados. Então nosso objetivo é de mudar esta situação.
Temos um projeto quase completo, que permitirá mais de 200 novos cartões de crédito e débito de todo o mundo. São 200 novos tipos de cartão que seremos capazes de aceitar. Seremos capazes de aceitar cartões de crédito e débito da América do Sul e América Latina. Também permitiremos boleto bancário, permitindo que os clientes possam comprar online na HD, mas pagar em dinheiro em milhares de estabelecimentos bancários.
Sentimos que com este projeto vamos aumentar a nossa aceitação de métodos de pagamento para mais de 85%. Uma melhoria enorme, sendo assim quis dar esta excelente noticia a todos os nossos clientes.
3) E sobre os pedidos que estão demorando bastante tempo a serem entregues? Qual medida em relação a este problema?
Estamos extremamente felizes em anunciar que fechamos um acordo com a nossa empresa de seguros para agora oferecer 100% de garantia de entrega em todos os pedidos da DHL. Isso significa que se após 30 dias seu pacote não for entregue, você pode contatar HD e nós enviaremos o pedido novamente para você sem nenhum custo adicional. Para aqueles com pedidos presos na alfândega ou perdidos no fluxo postal, este é um grande avanço. E tudo isso está sendo feito por somente alguns centavos por embalagem, um aumento tão pequeno que duvidamos que qualquer um perceba.
Nossos agradecimentos ao President da HDI Commerce Nicholas Schneider, assim como Alan, novo funcionário da HDI que foi responsável pela tradução...
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